BSC (обозначение системы сбалансированных показателей) — это современная, эффективная и продуманная технология управления. Ее основной целью является соотнесение стратегических замыслов компании с ежедневными задачами каждого из сотрудников. Она помогает объединить все сферы деятельности организации и заставить их работать как единый механизм, обеспечивающий реализацию общей стратегии.
BSC (система сбалансированных показателей) была разработана более 15 лет назад профессором гарвардского университета Робертом Капланом совместно с президентом консалтинговой фирмы Дэвидом Нортоном. Они предложили четыре базовых направления оценки эффективности, дающих ответы на самые существенные вопросы:
- финансы (какой видят компанию акционеры и инвесторы),
- клиенты (каково представление о продуктах организации у ее заказчиков),
- бизнесс-процессы (какие из них требуют оптимизации, какие фирмы следует изучать вплотную, от сотрудничества с какими лучше отказаться),
- обучение и рост (какие возможности являются определяющими для развития и роста компании).
Высокая результативность и достижение поставленных целей стали залогом быстрого распространения BSC (системы сбалансированных показателей) в странах США и Европы. Список самых успешных компаний Forbes на 70% состоит из фирм, так или иначе применяющих эту методику в своей деятельности. Что может случить лучшим и более очевидным доказательством?
Разработка системы сбалансированных показателей включает в себя несколько этапов:
- Определение главнейших перспектив компании (трех-четырех будет вполне достаточно).
- Подготовка карты целей по перспективам. Здесь есть несколько нюансов. Во-первых, каждой перспективе должна соответствовать хотя бы одна цель. Во-вторых, цели должны быть краткими, четкими и понятными (например, «увеличение нематериальной мотивации»).
- Создание показателей, соответствующих таким аспектам, как:
- значимость,
- ценность,
- сбалансированность,
- связанность,
- простота,
- актуальность,
- измеримость,
- важность.
- Определение плановых значений для показателей. Они могут быть сложными, но обязательно достижимыми.
- Подготовка процедур, необходимых для достижения плановых значений.
- Рассредоточение задач, показателей, процедур и мероприятий по отделам и их закрепление за конкретными специалистами.
Последним этапом разработки системы сбалансированных показателей является введение системы оценки деятельности и мотивации.